İstihdam çağrısı Kars’a kadar uzandı

AEDAŞ’ın istihdam ‘çağrısı’ Kars’a kadar uzandı

      Akdeniz Elektrik Dağıtım A.Ş. ve Uludağ Elektrik Dağıtım A.Ş.’nin, 308 kişiye istihdam yaratan yeni çağrı merkezi Kars’ta devreye girdi. Söz konusu yatırım ile Akdeniz EDAŞ 110, Uludağ EDAŞ ise 198 kişilik yeni istihdam yaratmış oldu. Akdeniz bölgesinde yerleşik yabancı sayısının fazla olması nedeniyle, yeni çağrı merkezinde önümüzdeki dönemde yabancı dil seçeneğinin de yer alması planlanıyor. Elektrik dağıtımında hizmet kalitesini her geçen gün yükseltmeyi kendine hedef edinen; Antalya, Burdur ve Isparta’da 1.6 milyon aboneye hizmet veren Akdeniz Elektrik Dağıtım A.Ş. yeni çağrı merkezini Kars’ta devreye aldı. CLK Enerji çatısı altında bulunun Akdeniz EDAŞ ve Uludağ EDAŞ’a hizmet verecek olan yeni çağrı merkezi ile bölgeye 308 kişilik yeni istihdam yaratılmış oldu. Söz konusu çağrı merkezinde çalışanların 110’u AEDAŞ, 198’i ise UEDAŞ’ın bünyesinde yer alırken; işe alımlarda kadın, şehit ve gazi yakınları ile engellilere öncelik tanındı. AEDAŞ Genel Müdürü Murat Yiğit, Kars’ın devreye girmesiyle toplam çağrı merkezi çalışan sayılarının 150’ye ulaştığını belirterek, ‘Şirket olarak hedeflerimizin ilk sırasına ‘’müşteri memnuniyeti’’ni koyduk. Tüm mesaimizi müşterilerimize daha iyi hizmet sunarak, kesintisiz enerji sağlamak için harcıyoruz.’ dedi. Sadece müşterilerini dinleyen değil, aynı zamanda sorun çözen olma yolunda emin adımlarla ilerlediklerini aktaran Yiğit, 2014 yılına oranla orta gerilim arızalarında yüzde 17,6’lık, alçak gerilim arızalarında ise yüzde 11,8’lik bir azalma sağladıklarını; yeni açılan çağrı merkezi ile de müşteri taleplerini çok daha hızlı bir şekilde karşılayacaklarını belirtti. KİMSE ‘MEŞGUL’E DÜŞMEYECEK Kars başta olmak üzere yeni çağrı merkezleri ile birlikte ortalama yüzde 80-85’lerde olan çağrı karşılama oranının yüzde 95, yüzde 100’lere çıkması ana hedef. Daha önce çağrı merkezlerinde 60 saniye olan bekleme süresi 45 saniyeye düşerken, bundan sonra abone çağrı merkezini aradığında, ‘meşgul’e düşmeyecek ve 45 saniye içinde mutlaka bir müşteri temsilcisine bağlanmış olacak. Günde ortalama 2-3 bin çağrı alan AEDAŞ, yeni merkezinin devreye girmesi ile yüzde 80-85’lerde olan çağrı karşılama oranını yüzde 100’lere çıkarmayı planlıyor. Bu arada son yıllarda yerleşik turist sayısının giderek artması nedeniyle AEDAŞ’ın çağrı merkezinde Türkçe’nin yanı sıra ‘İngilizce’ ve ‘Rusça’ seçeneğinin bulunması yönünde çalışmalar da sürüyor. 10’AR KİŞİLİK EĞİTİM MERKEZİ KURULDU AEDAŞ ayrıca, grup içindeki diğer şirketlerle birlikte Türkiye genelindeki çağrı merkezlerini operasyon merkezine dönüştürmeyi hedefliyor. Bunun için başta Kars olmak üzere her bölgede ‘eğitim merkezi’ de oluşturacak. 10’ar kişilik eğitim uzmanlarının bulunacağı bu bölümlerde çağrı merkezi çalışanları ‘müşteri hizmet temsilcisi eğitimi’ alacak. Aboneler elektrikle ilgili tüm işlemlerini çağrı merkezleri üzerinden de yapabilir hale gelecek. Nihai hedef fırtına, deprem ya da olağanüstü zamanlarda bir çağrı merkezinde yaşanan yığılmaya karşı tüm çağrı merkezlerini tek bir havuzda toplayarak hizmet verebilir hale getirmek.